Durante un largo tiempo el conocimiento era propiedad de unos pocos, por lo que se buscó extenderlo sin la necesidad de recurrir siempre a la oratoria de las mismas personas.
Surge la escritura y estos discursos antes orales se vuelven asibles en papel, pudiendo recurrir a ellos en cualquier oportunidad. Si bien en un principio el acceso a los textos escritos así como la posibilidad de descifrarlos también perteneció a unos pocos, con el transcurso del tiempo se convirtió en un recurso al alcance de una gran mayoría.

Con esta nueva tecnología al servicio del conocimiento, la comunicación oral fue relegada a un segundo plano. Sin embargo, la cultura de la oralidad sigue en vigencia para quienes conservan el romanticismo de avivarla compartiendo discursos movilizantes ante audiencia expectante de recibirlos.

Un ejemplo es el de la política, siendo la principal arma el manejo de la producción oral.
Esto significa que si bien el conocimiento formal sigue siendo propiedad de los textos escritos, hay cierto conocimiento igualmente valioso que sólo puede ser transmitido de forma oral.

Actualmente un caso clave en este aspecto son las charlas de difusión de ideas realizadas a lo largo y ancho del mundo, tales como TED y Pecha Kucha, entre otras. Estás organizaciones promotoras de eventos obran sin fines de lucro más que el de compartir contenido a partir de experiencias. Estos eventos se llevan a cabo en diversos países, aunque siempre mantendiendo su estructura original en cada rincón y en todos los casos con una gran convocatoria.

Las charlas consisten en la presentación de distintos oradores con la característica en común de tener una historia valiosa que contar. Estos disertantes se presentan ante un concurrido auditorio con la intención de brindar un mensaje positivo y real extraído de sus propias vivencias. Podrían considerarse a estos eventos como “charlas motivacionales”, sin embargo lo primordial de estas disertaciones no son necesariamente las moralejas, sino la oportunidad única de acercar a personas de distintos contextos, poniendo frente a frente su multiplicidad de realidades.

Lo medular es respetar la esencia de la cultura oral, permitiendo discriminar entre una simple oratoria y un discurso memorable. Los participantes buscan entre sus experiencias, creencias, convicciones e incertidumbres, rasgos de su historia y del mundo del cual son testigos que aporten y signifiquen por su sencillez o grandeza.

Estos sitios promotores de eventos, han aumentado su caudal de seguidores con el paso de los años dado que existe un gran interés en saber cómo han logrado tantas personas alcanzar el éxito profesional y/o personal, convirtiéndose las propias palabras en un valor en sí mismo. Esto es un gran indicio, ya que la población mundial independientemente de la vida de extremo consumo, soluciones inmediatas y escasez de tiempo, conserva la necesidad de compartir momentos de calidad con sus pares, interiorizándose en realidades que le son ajenas.

Por lo mismo estos eventos son de una importancia meridiana, ya que invitan a compartir posturas y visiones que sirven para alimentar al auditorio y a los propios oradores de una experiencia mutuamente enroquecedora.

Referencias:

• TED.com
• TED en Facebook
• TEDxMontevideo.org
• TEDxMontevideo en Facebook
• Pecha-Kucha.org
• PechaKuchaMontevideo.org
• Pecha Kucha Montevideo en Facebook

Autor: Sofía Abal

Uno de los cambios más importantes de los últimos tiempos ha sido la llegada de internet, transformando todo a su paso. Estas transformaciones se han dado principalmente en el área de la comunicación y consumo, modificando consigo vínculos y limites.
La gran accesibilidad que acarreó internet fue de los aspectos más resistidos dadas sus consecuencias, generando un acceso prácticamente ilimitado a gran variedad de productos. Llevando a que los usuarios entren a un terreno, hasta entonces limítrofe, el de la “ilegalidad” debiodo al acceso a productos restringidos por derecho de autor.

Este hecho ha desembocado en grandes polémicas a fin de contrarrestar la situación. Tal es el caso de la temática instalada en las noticias desde comienzos de año sobre los proyectos de ley PIPA (Protect IP Act) y SOPA (Stop Online Piracy Act), convocados por el gobierno de los Estados Unidos.

El Senador republicano Lamar Smith impulsó la propuesta de ambos proyectos de ley llevados a debate en la cámara de representantes, los cuales proponen un control riguroso sobre las descargas a través de internet.
Esto ha repercutido en opiniones encontradas, si bien la voz que se escucha más fuerte es la postulada contra la aprobación de estas leyes por considerar que llegan en ciertos aspectos a coartar la libertad de expresión.

Entre los detractores se encuentran Google, Facebook, Wikipedia, Yahoo, eBay, Twitter, LinkedIn, Mozilla, entre otros. Varias de las empresas y compañías opositoras a la medida se pronunciaron contra la misma mediante un corte de servicios, bajo el nombre de “apagón”. También los propios usuarios se han manifestado en sus redes sociales y demás sitios de opinión, así como a través de marchas callejeras.

Si bien entre estas leyes existen matices, ambas están enfocadas primordialmente a la regularización del contenido online descargado. Permitiendo que las empresas registradas correctamente puedan supervisar las descargas no oficiales de sus productos, contando con la posibilidad de bloquear el tránsito de usuarios en determinadas paginas web, entre otras alternativas de control.
Todas las propuestas de supervisión que abarcan las leyes SOPA y PIPA atentan contra la libre circulación de los internautas, bloqueando contenidos que si bien han de estar regidos bajo derechos de autor, pueden no compartirse o descargarse con fines delictivos.
Y en caso contrario los controles deben enfocarse a las situaciones puntuales y no implementando un bloqueo indiscriminado.

Como se mencionaba al comienzo del artículo, todos los cambios sociales precisan de maleabilidad para adaptarse, e internet no puede ser una excepción.
Dada su importancia no es posible desentenderse de las nuevas necesidades y posturas de los usuarios, que no son más que la sociedad misma reflejada de forma indivudual.
Sin embargo, hay quienes no logran observar el paisaje macro, obviando por ende las implicancias positivas que arroja internet. Iniciativas como las leyes SOPA y PIPA, limitan nuestro umbral de cambio.

Uno de los casos de más notoriedad respecto de la descarga ilegal o pirata ha sido el de la descarga de música. Si bien ha incomodado a la compañías discográficas, lo cierto es que actualmente la venta de discos no decide el destino de ningún artista, sin importar que se trate de uno incipiente o consagrado. Tal es así que fueron muchos los artistas y bandas de prestigio que han lanzado sus discos por internet para compartirla con sus fanáticos. Asimismo, la difusión de música online le brinda la oportunidad a todos los artistas de cualquier rincón del mundo de acercar su trabajo a los oídos geográficamente más distantes.

En resumen, internet debe seguir su curso natural ya que esto aproxima y comunica a todos los creadores y consumidores, derribando barreras.
Debe tomarse como una herramienta a nuestro servicio que nos permite evolucionar, desarrollando y potenciando recursos que desconocíamos pero que son patrimonio intelectual de todos.

Autor: Sofía Abal

A diferencia de lo que suele creerse, no sólo es vital que una empresa de gran tamaño cuente con presencia web, sino que puede considerarse incluso más importante en el caso de empresas medianas y pequeñas. Esto se debe a que la visibilidad en Internet fortalece notoriamente la imagen de una empresa, acercando al consumidor, acortando las distancias con el producto y fomentando un círculo de consumo más dinámico. Cabe destacar al respecto que una de las principales características del consumidor actual es la necesidad de optimizar la relación tiempo-resultado, volviéndose indispensable hacerse de un producto mediante un proceso simple y ágil. Para esto, facilitar los servicios ofrecidos mediante Internet es la base para cualquier empresa, sin importar sus dimensiones ni su rubro.

Desde siempre la primera instancia en todo proceso de consumo es la búsqueda y selección del producto. Hoy en día este paso se da mayoritariamente a través de los sitios de búsqueda online, ahorrándose así el tiempo de la búsqueda en persona y logrando acceder a las diferentes propuestas del mercado en simultáneo.

Puede considerarse como extremo de esta nueva línea de consumo el abono por Internet y las entregas de productos programadas mediante el mismo, de modo que los usuarios pueden completar la transacción y obtener lo deseado sin moverse de su hogar. Quizás no todas las empresas se encuentren en la posición de ofrecer ese tipo concreto de servicios, sin embargo, existen otras opciones de gran utilidad. Una de las alternativas más destacadas es la posibilidad de mantener un sitio web a modo de catálogo o vitrina virtual, la cual servirá para difundir los productos con mayor eficacia. Esta modalidad de consulta y compra de productos a través de Internet es una dinámica firmemente instalada. Por lo tanto debe considerarse primordial la presencia web en caso de pequeñas empresas con deseos de permanencia, ya que no deberían desperdiciar tales oportunidades de ventas, ni de expansión de su negocio. De modo contrario no existirían a los ojos de los potenciales consumidores que día a día aumentan en cantidad y de los que todo indica que seguirán haciéndolo aceleradamente en los años venideros.

Autor: Sofía Abal

De los aprendizajes adquiridos en 2011, destacamos aquellos que nos sirven para acometer un 2012 en el que el consumo móvil será el pilar esencial de la oferta y la demanda y por lo tanto, el eje central del nuevo marketing.

Contenido y métricas, indivisibles

2011 nos deja con la conciencia clara: “el contenido es el rey”. Parece fácil y así es, siempre y cuando seamos capaces de entregar el contenido que nos demanda nuestro público objetivo. Para ello, las métricas son y serán en 2012 un gran aliado

Twitter = servicio de atención al cliente

No cabe ninguna duda que la atención a los clientes en tiempo real se ha transformado en imperativa para las marcas. Y no es un tema menor tampoco que Twitter sigue siendo la plataforma social más utilizada por el consumidor móvil.

La unión de ambas tendencias no da como resultado la necesidad de analizar los espacios de tiempo en los que los consumidores buscan relacionarse con sus marcas.

El ROI, ese gran objetivo

Medir el retorno de la inversión en los medios sociales a través del análisis de su comportamiento ante el marketing y la publicidad, es esencial si buscamos analizar qué nos demanda nuestro público objetivo.

Ofertas, todos los mercados, todos los consumidores

Promociones, descuentos, ofertas, recompensas, siguen su camino de expansión y van más allá de los restaurantes o espectáculos. Las nuevas aplicaciones de realidad aumentada, la expansión de los códigos QR y el poder ilimitado de la geolocalización, abre un mundo nuevo de aplicaciones que deben ser aprovechadas por el marketing y la publicidad.

Actualización de contenido, eje central de la interacción

Es bien cierto que tráfico hoy, es sinónimo de interacción. Y sabemos también que ésta se genera a través del contenido. Parece obvio por lo tanto que a mayor actualización, más oportunidades.

Acción social sí, pero de interés

2011 nos deja con una lección muy bien aprendida. Promoción social sin valor agregado = nada.

La promoción del contenido a través de los medios sociales no resulta eficiente salvo que vaya acompañada de valor y calidad.

Equilibrio seguidores y seguidos

Sí, lo sabemos; es necesario que el equilibrio esté presente entre el número de seguidores y aquellos a quienes seguimos, específicamente en Twitter. No podemos olvidar que los motores de búsqueda hoy tienen en cuenta la confianza que subyace en la acción social.

Comunidad, comunidad, comunidad

Resulta imperativo para las marcas y empresas cuyos objetivos finales estén centrados en lograr la fidelización de sus clientes, construir comunidades centradas en el beneficio mutuo.

Para ello, la exaltación de los valores inherentes al ser humano, parece consolidarse como la clave de las comunidades más fuertes en 2012.

Contenido = Emociones

Resulta curioso y cuando menos sorprendente darnos cuenta cómo, aquellas marcas que buscan la venta de sus bienes y/o servicio dejando atrás los intereses y necesidades de los consumidores, están abocadas al fracaso.

Hoy, es absolutamente necesario que el contenido satisfaga intereses y sea capaz de generar vínculos, la relación comercial no se producirá sino como consecuencia “causa-efecto” una vez logrado el proceso de fidelización marca- cliente.

Marketing y publicidad: Historia (marca) clientes (actores)

Asistimos a un ciclo en el que es necesario motivar (emocionar) a nuestros clientes. Es por ello que cada vez más, las marcas y empresas optan por estrategias de marketing y campañas publicitarias basadas en la “historia”. Hay que motivar a nuestro público objetivo y la información necesaria para lograrlo, se desprende – a cada segundo- de la interacción social.

Centrarnos en el otro…

Si buscamos que nuestros contenidos generen cada vez más acción social, es necesario dejar de lado a la “marca en sí” y centrarnos en las respuestas que buscan los consumidores. Los tweets autorreferente tienen un peso específico menor que aquellos que se realizan como consecuencia de la calidad.

Las redes sociales son instrumentos

Siempre presente esta consigna no tenemos por menos que repetirla ya que, es importante tener en cuenta que las redes sociales son únicamente plataformas (herramientas) que nos permiten poner en marcha estrategias pensadas para establecer relaciones con nuestros clientes y lograr su “evangelización”.

Geolocalización, ¡funciona!

El uso de la geolocalización ha sido un gran aliciente para el consumo. Específicamente para los negocios locales que han encontrado la forma de abrir nuevos canales de comunicación con su público objetivo.

Influencia social, sólo desde el diálogo

Escuchar las conversaciones de nuestros seguidores en las redes sociales no sólo nos entrega información de relevancia para desarrollar nuestras estrategias y campañas, sino que además, nos permite identificar aquellos de nuestros seguidores con mayor influencia. El marketing influencial ejerce un papel determinante en el crecimiento natural de las marcas.

Gestión de las crisis, la prevención es indispensable

Si nuestra empresa comete un error, es necesario reconocerlo y seguir adelante. Nunca intentemos ocultar el malestar de un consumidor y como regla general, establezcamos la “prevención” como elemento indispensable de nuestro plan de empresa.

Enseñar cómo

Dentro de la búsqueda permanente de la fidelidad de nuestros clientes, debemos tener en cuenta que éstos hoy buscan vincularse con empresas y marcas que dan respuestas. Enseñar a los clientes, ejercer en definitiva una labor pedagógica es esencial para las marcas que buscan ser un referente.

Fuente: wwwhatsnew.com

Por tanto se vuelve vital adaptarse a las nuevas tecnologías, a fin de cultivar un negocio próspero.

Las llamadas NTIC (Nuevas tecnologías de información y comunicación) son actualmente
parte medular de nuestro accionar individual y comercial, siendo la comunicación de redes la
principal incorporación. Las comunidades virtuales generan en sus miembros una necesidad de
identificación y pertenencia, alterando los lazos individuales como las modalidades de consumo a
las que se acostumbraba anteriormente.

Los usuarios de Redes sociales asumen roles fácilmente distinguibles, siendo los más importantes
a atender desde una postura comercial los vendedores, conectores y buscadores.

Los “vendedores” tienen una gran cantidad de contactos y logran moldear hasta cierto punto la
toma de decisiones de los demás usuarios.

Los “conectores” son considerados líderes de opinión que influencian decisivamente al resto de
los usuarios sean o no contactos cercanos.

Los “buscadores” son usuarios interesados en el consumo que tienden a investigar e informarse
para encontrar las ofertas más convenientes.

El consumo a través de estas comunidades permite al usuario y potencial consumidor dedicarle
más de tiempo a informarse sobre el producto y la empresa.

El usuario a su vez puede realizar otras actividades en cualquier momento de la jornada y aún así
estar atendiendo a las Redes sociales. La telefonía móvil también ha cooperado a la accesibilidad
de estas comunidades, acercándonos la comunicación a cualquier momento y contexto del día.
Esto permite que nuestra propuesta pueda ser más aprovechada que pautando en un medio
tradicional.

Facebook fue creado a mediados de 2007, siendo de alcance limitado. En 2010, a tres años de su
creación, su alcance fue global y el número de miembros alcanzó los 500 millones. Actualmente,
en tan sólo un año la cifra se ha incrementado en cien millones de adeptos.

Una investigación de IModerate Research technologies sobre las Redes sociales informa que
un 67% de los casos investigados corresponden a usuarios con tendencia a consumir productos
recomendados a través de Twitter. Y un 51% demuestra interés en el consumo de productos que
se encuentren catalogados dentro del “Me gusta” de Facebook.

Asimismo, el estudio sobre “influencias de las marcas en la sociedad 2.0” revela que las

empresas que utilizan perfiles en Redes sociales tienen mayor éxito de ventas cuando realizan
actualizaciones con constancia. Siendo el éxito consecuencia del tiempo dedicado a publicitar el
producto y de ahondar en la comunicación con los consumidores.

El secreto radica en modificar la relación entre la empresa y el cliente, volviéndola menos
impersonal. El objetivo al que apuntar es ya no tener clientes que consuman esporádicamente,
sino fanáticos que sientan el producto como propio y estén orgullosos de mostrarse como tales. El
tener fanáticos cambia radicalmente la idea de consumo, estrechando los lazos entre las empresas
y sus consumidores. El cliente se vincula con la empresa en el momento de la compra, en cambio
si se logra obtener un fanático, la relación se conservará por un largo período.

Autor: Sofía Abal